Políticas de reembolso

En OMI COMPANY SAS, trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Esta política está alineada con lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones aplicables.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado: Fallas de fábrica, daños visibles o empaque comprometido.
  • Error en el despacho: Producto recibido diferente al solicitado.
  • Derecho de retracto: Aplicable dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, según la Ley 1480.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados.
  • Productos con sellos de seguridad rotos.
  • Productos adquiridos en promoción, salvo defecto de fábrica.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar a nuestro equipo a través del correo comercial@omicol.com o WhatsApp 3108749323, indicando:                                                                             •Número de pedido.
    •Motivo de la devolución.
    •Evidencia fotográfica (en caso de daño o error de envío).     
  2. La solicitud será validada en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
  3. Se coordinará la recolección o envío del producto a nuestras instalaciones según el caso.
  • OMI asumirá los costos de devolución si el error fue nuestro.
  • En caso de retracto por decisión del cliente, este asumirá el costo del envío de retorno.

3. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su empaque original, con todos los accesorios y etiquetas, sin señales de uso.
  • No debe presentar alteraciones o daños por manipulación del cliente.
  • Una vez recibido, se realizará una inspección de calidad en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

4. Opciones de Reembolso

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá escoger entre:

  • Reposición del producto: Sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Nota crédito: Redimible en futuras compras.
  • Reembolso: Se realizará por el mismo método de pago, en un plazo de hasta 15 días hábiles tras la aprobación.

5. Excepciones al Derecho de Retracto

Según el Artículo 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto no aplica en:

  • Productos de uso personal.
  • Productos abiertos o sin sellos de seguridad.

6. Contacto para Solicitudes de Devolución o Reembolso

Correo electrónico: comercial@omicol.com
Teléfono/WhatsApp: 3108749323
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

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Última actualización: 17 de junio de 2025.