Políticas de envío

En OMI COMPANY SAS, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra eficiente, confiable y segura. A continuación, se detallan nuestras condiciones de envío, tiempos de entrega, costos y demás aspectos logísticos aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web www.omicol.com y otros canales autorizados.

1. Cobertura de Envío

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia donde nuestras transportadoras aliadas tengan cobertura.
En caso de que la dirección de destino no se encuentre disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar una alternativa de entrega o reembolso.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Municipios intermedios o zonas rurales: 3 a 7 días hábiles, según disponibilidad logística.

Estos tiempos pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, temporada alta o retrasos de la transportadora.

3. Costos de Envío

Los pedidos que cumplan con los requisitos de promociones vigentes pueden contar con envío gratuito.
En otros casos, el costo de envío será calculado al finalizar la compra, de acuerdo con el destino y peso del paquete.

4. Condiciones de Entrega

Las entregas se realizan en la dirección registrada por el cliente.
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la información de envío sea correcta y actualizada.
Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizarán hasta dos intentos adicionales. De no concretarse la entrega, el paquete será retornado y el cliente asumirá el costo del nuevo envío.
Al recibir el paquete, el cliente debe verificar el estado del empaque. En caso de anomalías, debe notificarlo a la transportadora y a nuestro equipo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un mensaje con el número de guía y transportadora asignada, para hacer seguimiento en tiempo real a su envío.

6. Retrasos en la Entrega

Si el pedido no ha llegado en el tiempo estimado, el cliente puede contactarnos para iniciar la revisión correspondiente con la transportadora.

Correo electrónico: comercial@omicol.com
Teléfono: 3107849323

7. Devoluciones por Problemas de Envío

En caso de errores en la entrega o productos en mal estado, el cliente podrá solicitar una reposición o reembolso, de acuerdo con nuestra política de cambios y devoluciones.
La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.

8. Cambios en la Dirección de Entrega

Si el cliente necesita modificar la dirección de envío, debe notificarlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Una vez el pedido ha sido despachado, no es posible realizar cambios de dirección.

9. Contacto para Atención de Envíos

Para resolver cualquier inquietud relacionada con envíos o entregas, nuestros canales de atención están disponibles en horario de oficina:

Correo electrónico: comercial@omicol.com
Teléfono: 3107849323